Términos y Condiciones

Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones se aplican a los pasajeros que utilizan el sitio web, la plataforma y las funcionalidades de PoptCar para buscar, solicitar o reservar un traslado.

Al crear una cuenta o confirmar una reserva, el pasajero declara haber tenido acceso a los términos vigentes y acepta que la operación se rija por ellos, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca de manera obligatoria.

Naturaleza de la plataforma

PoptCar es una plataforma tecnológica de gestión de reservas. Facilita la búsqueda de opciones, la conexión entre pasajeros y prestadores, la organización de la reserva, la disponibilidad, la información operativa, el pago del importe de reserva y los canales de asistencia.

PoptCar no presta directamente el servicio de transporte, no conduce los vehículos utilizados para los traslados y no actúa como empresa transportista. El traslado es ejecutado por el prestador correspondiente.

Prestadores del traslado

Los traslados son realizados por conductores, prestadores independientes o empresas de transporte registrados en PoptCar.

Antes de operar, PoptCar puede requerir al prestador información personal o empresarial, documentación, licencia, seguro, información del vehículo y otros elementos necesarios para su revisión. La responsabilidad por la conducción, el vehículo, la prestación efectiva del transporte y el cumplimiento de las obligaciones legales propias de esa actividad corresponde al prestador.

Búsqueda, selección y reserva

Para buscar un traslado, el pasajero debe informar los datos solicitados, que pueden incluir origen, destino, fecha, horario, cantidad de pasajeros, equipaje, mascotas y otras necesidades del viaje.

PoptCar utiliza esa información para mostrar opciones compatibles con los datos declarados. El pasajero puede revisar las alternativas disponibles y seleccionar la opción que prefiera.

La aparición de una opción en los resultados no constituye por sí sola una reserva confirmada. La reserva se considera confirmada únicamente cuando la plataforma lo indique expresamente después de completar las etapas aplicables de solicitud, aceptación y pago.

Precio y pagos

PoptCar muestra el valor total informado para el traslado antes de que el pasajero complete la reserva.

De acuerdo con el modelo actualmente utilizado por la plataforma, al reservar se abona a través de PoptCar un importe de reserva equivalente al 15% del valor total del viaje. El 85% restante corresponde al servicio de transporte y se abona al prestador en las condiciones informadas para la reserva.

El procesamiento del importe de reserva puede realizarse mediante proveedores de pago externos. Una operación de pago iniciada no implica confirmación hasta que PoptCar reciba o valide el estado correspondiente.

Responsabilidades del pasajero

El pasajero debe proporcionar información correcta y suficiente para organizar el traslado y mantener actualizados los datos relevantes de su reserva.

• Informar correctamente origen, destino, fecha y horario.
• Declarar la cantidad real de pasajeros y equipaje.
• Informar mascotas, transportadores y necesidades especiales cuando corresponda.
• Verificar los datos de la reserva antes de confirmarla.
• Mantener disponibles los canales de contacto asociados a su cuenta.
• Presentarse en el punto acordado con una anticipación razonable respecto del horario reservado.

Equipaje, mascotas y capacidad del vehículo

La disponibilidad de un vehículo puede depender de la cantidad de pasajeros, valijas, equipaje de mano, mascotas y elementos especiales informados durante la búsqueda.

PoptCar contempla actualmente mascotas de hasta 25 kg, siempre que el vehículo y el servicio seleccionado sean compatibles. El espacio ocupado por el transportador de la mascota forma parte de la capacidad disponible del vehículo y puede reducir el espacio destinado a valijas.

Si los datos declarados al reservar no coinciden con la situación real al momento del traslado, el prestador puede no contar con capacidad física o condiciones adecuadas para realizar el servicio en los términos originalmente previstos.

Disponibilidad y confirmación

Las opciones mostradas dependen de factores operativos como ubicación, cobertura, capacidad, disponibilidad, horarios y estado de los recursos asociados al servicio.

Una solicitud puede permanecer pendiente mientras se valida su disponibilidad o aceptación. PoptCar informará en la plataforma el estado de la reserva y, cuando corresponda, podrá mostrar alternativas si la opción inicialmente elegida deja de estar disponible antes de la confirmación.

Cancelaciones, cambios y reembolsos

El pasajero puede solicitar asistencia para cancelar o modificar una reserva cuando la operación lo permita.

Las consecuencias de una cancelación, cambio o imposibilidad de prestar el servicio dependen del estado de la reserva, el momento en que se solicita, la causa y las condiciones informadas para esa operación. Cuando corresponda un reembolso, su procesamiento también puede quedar sujeto a los plazos del proveedor de pagos utilizado.

PoptCar podrá intervenir para asistir al pasajero ante incidencias operativas, indisponibilidad sobreviniente o necesidad de buscar una alternativa. Ninguna disposición de esta sección limita derechos obligatorios que correspondan al pasajero conforme a la normativa aplicable.

Asistencia PoptCar

Los pasajeros registrados pueden utilizar los canales de Asistencia PoptCar disponibles en la plataforma para realizar consultas relacionadas con su cuenta o sus reservas.

La asistencia de PoptCar facilita la gestión de la incidencia y la comunicación necesaria, pero no sustituye las obligaciones propias del prestador que realiza el transporte.

Cuenta, acceso y seguridad

El pasajero es responsable de utilizar datos de acceso propios y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Si detecta un acceso no autorizado o pierde el control de su cuenta, debe utilizar los mecanismos de recuperación disponibles o contactar a Asistencia PoptCar.

PoptCar puede aplicar medidas de seguridad, limitar temporalmente accesos o solicitar verificaciones adicionales cuando resulte necesario para proteger cuentas, reservas, pagos o la integridad de la plataforma.

Datos personales y datos del viaje

PoptCar utiliza los datos necesarios para administrar la cuenta, gestionar búsquedas y reservas, procesar pagos, brindar soporte, proteger la seguridad de la plataforma y transmitir al prestador la información necesaria para realizar el traslado.

El pasajero debe evitar incorporar en campos abiertos información sensible que no resulte necesaria para la prestación o asistencia del servicio.

Responsabilidades de PoptCar y del prestador

PoptCar es responsable por las funciones de plataforma que administra directamente, incluyendo la gestión tecnológica de la reserva, la información que genera la plataforma y los canales de soporte que ofrece.

El prestador es responsable por la ejecución material del transporte, la conducción, las condiciones operativas de su vehículo, el cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad y las obligaciones asumidas para el traslado confirmado.

Pueden existir demoras o modificaciones originadas en tránsito, clima, cierres viales, autoridades, vuelos, emergencias u otras circunstancias ajenas al control razonable de las partes. PoptCar y el prestador deberán gestionar esas situaciones conforme a las circunstancias y a las obligaciones legales aplicables.

Cambios de estos términos

PoptCar puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, técnicos, comerciales o legales. La versión vigente se identificará mediante su número de versión y fecha de actualización.

Cuando un cambio requiera una nueva aceptación o una comunicación específica conforme a la normativa aplicable, PoptCar deberá solicitarla o informarla por los medios correspondientes.

Derechos del consumidor y normas obligatorias

Estos términos no excluyen, restringen ni sustituyen derechos que la legislación aplicable reconozca al pasajero de manera obligatoria. Si alguna disposición resultara incompatible con una norma imperativa, se aplicará dicha norma en la medida correspondiente sin afectar el resto de los términos.